Melayani Lebih Baik, Bekerja Lebih Mudah, Produktivitas dan Penjualan Meningkat
-
Satu Solusi Untuk Bekerja Lebih Cepat Dan Mudah Dari Semua Channel Layanan
Solusi untuk menangani Layanan pelanggan berupa informasi dan pengaduan dari semua channel (Telepon, Whatsapp, Social Media, Play Store, Google Review dan channel lainnya) dalam satu layar platform yang terintegrasi.
-
Kinerja Agent dan Unit Layanan lebih Terukur Dalam Meningkatkan Produktivitas
Solusi Contact Center Omni Channel untuk kemudahan meningkatkan layanan pelanggan
Manfaat
Solusi Omnichannel untuk Membangun Loyalitas Pelanggan dalam Satu Layar
Kinerja Cepat
Melayani lebih baik, bekerja lebih cepat dan mudah
Feedback
Feedback pelanggan, Peta masalah, dan layanan lebih terukur
Satu Layar
Melayani berbagai kanal layanan dalam satu layar
Riwayat Profile
Mengenali lebih dalam profile dan riwayat pelanggan
Fleksibel
Operasional layanan lebih hemat dan dapat bekerja diluar kantor
Produktif
Meningkatkan Produktivitas melalui Pengukuran Kinerja Agen dan Unit Layanan
Terintegrasi
Terintegrasi dengan knowledge, profile pelanggan, dan task manajemen
Branding
Membantu bisnis bertumbuh dalam layanan, branding dan penjualan
Tingkatkan Kecepatan Penjualan dan Layanan
Onebox meningkatkan layanan pelanggan dari berbagai channel dengan cepat dan efisien melalui integrasi Task Management, Knowledge System, dan Data Pelanggan.
Customer Service Omnichannel
Meningkatkan layanan contact center lebih mudah dan cepat, melayani informasi dan pengaduan dari berbagai channel dalam satu screen dan didukung sumber daya informasi yang dibutuhkan pelanggan.
Marketing & Sales
Berkomunikasi dengan prospek melalui banyak channel (Telephony, Whatsapp, Facebook, Twitter, Instagram dan channel lainnya), sales dapat membuat reminder janji, update status prospek, memasukan target dan nilai penjualan, serta semua kinerja agent penjualan lebih terpantau.
Customer Feedback
Mengukur tingkat kepuasan layanan dan melakukan survey layanan yang dilakukan melalui broadcast melalui sosmed, email/wa, terkait apa yang perlu dilakukan perbaikan (melalui website/aplikasi mobile, play store maupun google review).
Blog
Temukan Insight yang siap Membantu Anda Berkembang
Senin, 14 Juli 2025
Jumat, 11 Juli 2025
Jumat, 04 Juli 2025
Frequently Asked Questions
Apa itu Onebox?
Onebox merupakan solusi layanan informasi publik (customer service) omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal layanan seperti telepon, WhatsApp, email, media sosial, Play Store, dan lainnya dalam satu tampilan
Ya, Onebox Omnichannel dirancang untuk melayani berbagai skala bisnis maupun industri, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar. Platform ini menawarkan skalabilitas dan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang unik dan pertumbuhan yang berbeda-beda pada setiap organisasi. Selain itu, solusi kami dipakai oleh banyak industri dan perusahaan mulai dari Bank, Ritel, Startup, Telekomunikasi, organisasi non-profit, Logistik, Pendidikan, Layanan Kesehatan, Badan Usaha Milik Negara, pemerintahan hingga UMKM.
Ya, Onebox Omnichannel sangat dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis secara spesifik. Anda dapat menyesuaikan sistem ini sesuai dengan kebutuhan Anda. Solusi kami dirancang agar fleksibel dan dapat berkembang, mampu mengakomodasi bisnis dari berbagai ukuran dan industri.
Onebox Omnichannel bekerja dengan menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu, dan mengintegrasikannya dengan sistem CRM. Kemudian sistem akan menyimpan semua aktivitas secara otomatis. Sehingga semua aktivitas di berbagai saluran komunikasi tersebut dapat tercatat dan dimonitor dengan mudah oleh manajemen perusahaan.
Misalnya pelanggan ingin menanyakan informasi produk, pertanyaan tersebut akan diubah sebagai tiket yang bisa dilihat dari dashboard list ticket. Selanjutnya tim atau agent bisa menindaklanjuti. Aktivitas tersebut akan dibuat laporan dalam bentuk grafis maupun tabel.
- Melayani lebih baik, bekerja lebih cepat dan mudah dari semua kanal layanan dalam satu layar didukung integrasi dengan data publik dan pusat knowledge.
- Lebih mengenali dan memahami publik.
- Feedback, Peta masalah, layanan lebih terukur untuk setiap jenis produk, jenis layanan, wilayah layanan sehingga menjadi sumber informasi yang baik untuk evaluasi
- Kinerja petugas, unit layanan lebih terukur, meningkatkan produktifitas
- Penyelesaian permintaan informasi dan aspirasi, pengaduan lebih cepat.
- Terintegrasi dengan task management yang difollowup unit lain
- Operasional layanan lebih murah dengan kehadiran chatbot, portal+mobile apps layanan publik, mobile apps petugas yang dapat bekerja di lapangan
- Membantu layanan bertumbuh lebih baik, makin dekat dengan public dan branding perusahaan
Testimoni
-
Apa Kata Mereka?
“Sebelumnya kami kesulitan dalam menarik data dan melakukan monitoring karena beberapa aplikasi yang harus kami open dan setelah menggunakan Onebox, live chat dapat di-provide. Kami bisa memonitoring trafik channel dengan sangat mudah. Semua channel yang kami butuhkan saat ini sudah masuk ke Onebox dan sangat memudahkan kami untuk monitoring dan reporting load pekerjaan agent.”
Ardhani Erstya Rynie
-
Apa Kata Mereka?
“Sebelumnya, kontrol terhadap channel layanan dilakukan secara manual & banyak tab yang dibuka. Saat ini cukup monitoring pada 1 dashboard saja menggunakan Onebox. Dengan adanya fitur-fitur di onebox, beberapa case category permintaan nasabah dapat dikirimkan langsung oleh agent CCC sehingga SLA : 1 HK (dapat langsung dikirim pada saat sedang online).”
Danuwijaya HN
-
Apa Kata Mereka?
“Manfaat paling nyata dari Onebox adalah peningkatan efisiensi operasional. Dengan Onebox, perusahaan dapat mengelola semua interaksi pelanggan dalam satu platform. Hal ini dapat menghemat waktu dan sumber daya perusahaan, sehingga memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan biaya yang lebih rendah.”
Annisa Riyantina
Telah Dipercaya oleh Berbagai Perusahaan
